Na Dust Valley, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em perfeitas condições;
• Estar acompanhado da embalagem original e etiquetas.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por tamanho ou modelo

Aceitamos solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Estar com etiquetas afixadas;
• Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do item, nossa equipe realizará uma avaliação técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Dust Valley poderá:

• Realizar a troca do produto;
• Efetuar o reembolso;
• Disponibilizar crédito para nova compra.

Produtos com indícios de mau uso não serão considerados defeituosos para fins de troca ou devolução.

4. Condições para aprovação da troca ou devolução

Os produtos devolvidos passarão por análise. Não serão aceitos itens que apresentem:

• Sinais de uso;
• Odores;
• Lavagem;
• Danos causados pelo consumidor;
• Ausência de etiquetas originais.

Caso a devolução não atenda aos critérios acima, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

5. Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Dust Valley.
• Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: conforme prazos da administradora;
• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo titular da compra.

7. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou suporte relacionado ao pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.