Trocas e Devoluções
Precisa trocar ou devolver? A gente te ajuda.
Queremos que sua experiência com a Dust Valley seja simples do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre trocas, devoluções e produtos com possíveis problemas de fabricação.
Resumo rápido
↔ Quero trocar o tamanho ou modelo
Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem, sem odores, alterações ou danos e com as etiquetas originais afixadas.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
↩ Quero devolver minha compra
Mudou de ideia? Sem problema.
Compras feitas pelo site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Você não precisa justificar o motivo da devolução e não haverá custo de frete para exercer esse direito.
⚠ Meu produto apresentou um problema
Se você identificar um possível problema de fabricação, fale com a gente.
Para roupas, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias após o recebimento do produto.
Se o problema não for aparente e surgir posteriormente, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele for identificado.
Como solicitar uma troca ou devolução?
É simples:
1. Entre em contato com a Dust Valley
Envie o número do pedido, seu nome e explique brevemente o que aconteceu.
2. Receba as instruções de envio
Nossa equipe vai orientar você sobre como devolver a peça.
3. Acompanhe a solução
Após o recebimento, seguiremos com a troca, devolução ou análise do produto, dependendo do seu caso.
Você pode falar com a gente pelo WhatsApp (15) 99201-9121 ou pelos canais disponíveis na página de Contato do nosso site.
As camisetas Dust Valley têm prazo de produção e preparação de até 2 dias úteis antes da postagem, após a confirmação do pagamento. O transporte ocorre após essa etapa, e seu prazo varia conforme o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida. Para pedidos de uma camiseta, o valor do frete é calculado pelo CEP e apresentado antes da finalização da compra; pedidos com duas ou mais camisetas têm frete grátis. Consulte as opções de envio disponíveis no carrinho e, em caso de dúvidas sobre produção, postagem ou entrega, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Para conhecer todos os detalhes, consulte nossa política completa abaixo.
Política Completa de Trocas e Devoluções
1. Informações gerais
A Dust Valley busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente também no pós-venda.
Esta política apresenta as condições para:
-
Direito de arrependimento em compras online;
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Trocas voluntárias de tamanho ou modelo;
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Produtos enviados incorretamente;
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Produtos com possíveis vícios ou problemas de fabricação;
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Custos de envio;
-
Reembolsos.
As condições abaixo não limitam nem substituem os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de arrependimento — devolução em até 7 dias
Nas compras realizadas pelo site da Dust Valley, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar um motivo para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deve ser realizada dentro desse prazo por um de nossos canais de atendimento.
Sobre as condições do produto
A abertura da embalagem e a experimentação razoável da peça, por si só, não impedem o exercício do direito de arrependimento.
Pedimos apenas que o produto seja preservado durante esse período e devolvido adequadamente acondicionado.
Sempre que possível, envie também:
A ausência ou abertura da embalagem original, isoladamente, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Situações que envolvam danos, alterações ou utilização do produto além do necessário para sua avaliação serão analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Frete da devolução
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da Dust Valley.
Nossa equipe enviará as orientações para a logística reversa.
Não envie o produto por conta própria antes de receber essas instruções, pois isso pode dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.
Reembolso
Em uma devolução integral do pedido pelo direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos ao consumidor conforme a legislação aplicável, inclusive os valores relacionados ao envio originalmente pagos quando cabível.
No caso de devolução parcial, o reembolso será calculado considerando os produtos efetivamente devolvidos e os valores pagos por eles.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Troca por tamanho ou modelo
Além dos direitos previstos em lei, a Dust Valley oferece ao cliente a possibilidade de solicitar voluntariamente a troca de tamanho ou modelo em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Essa modalidade é diferente do direito de arrependimento previsto na seção anterior.
Para a troca voluntária, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Não ter sido lavado;
-
Não apresentar odores;
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Não apresentar manchas ou sujeiras;
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Não ter sofrido alterações ou ajustes;
-
Não apresentar danos causados pelo consumidor;
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Estar com as etiquetas originais afixadas.
Sempre que possível, pedimos também que a peça seja enviada na embalagem original.
Disponibilidade de estoque
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo desejado no momento em que a solicitação for processada.
Como alguns produtos da Dust Valley podem possuir estoque limitado, não podemos garantir antecipadamente a disponibilidade da mesma estampa, cor ou tamanho.
Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
Produto de valor diferente
Caso o cliente escolha outro produto de valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Quando o produto escolhido possuir valor inferior, a diferença poderá ser tratada por estorno ou outra opção acordada com o cliente, conforme o caso.
Frete da troca voluntária
Nas trocas realizadas exclusivamente por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal:
-
O envio da peça para a Dust Valley será de responsabilidade do cliente;
-
Na primeira troca do pedido, a Dust Valley arcará com o envio da peça substituta ao cliente.
Caso exista necessidade de uma nova troca referente ao mesmo pedido por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ficar integralmente sob responsabilidade do cliente.
Essa regra não se aplica aos casos de direito de arrependimento, erro de envio ou problema de fabricação, que possuem condições próprias nesta política.
4. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado — seja por tamanho, modelo, estampa, cor ou quantidade — entre em contato com a Dust Valley assim que identificar o ocorrido.
Pediremos algumas informações para localizar o pedido e, quando necessário, fotos do produto recebido.
Confirmado o erro de envio, todos os custos necessários para solucionar a situação serão de responsabilidade da Dust Valley.
Dependendo do caso, providenciaremos:
-
A substituição pelo produto correto; ou
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O cancelamento e reembolso da compra, conforme aplicável e de acordo com os direitos do consumidor.
Não utilize ou lave uma peça recebida incorretamente antes de entrar em contato conosco.
5. Produto com vício ou problema de fabricação
Caso o produto apresente algum possível vício ou problema relacionado à fabricação, acabamento ou estampa, entre em contato com a Dust Valley.
Para roupas, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias contados do recebimento do produto.
Nos casos de vício oculto — aquele que não poderia ser identificado imediatamente — o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Como funciona a análise
Para entendermos melhor o ocorrido, poderemos solicitar:
Caso seja necessário enviar o produto para avaliação, os custos relacionados ao transporte serão de responsabilidade da Dust Valley.
A análise tem como objetivo identificar a origem do problema e encontrar a solução adequada.
Problemas relacionados ao uso ou conservação
Não são considerados vícios de fabricação danos comprovadamente decorrentes de situações como:
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Uso inadequado da peça;
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Lavagem em desacordo com as orientações de conservação;
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Uso de produtos químicos ou alvejantes inadequados;
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Exposição da estampa ou tecido a temperaturas incompatíveis com as instruções de conservação;
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Alterações realizadas pelo consumidor ou por terceiros;
-
Danos acidentais;
-
Desgaste natural decorrente do uso.
Cada situação será analisada individualmente.
Solução do problema
Sempre que possível, buscamos resolver situações de fabricação da maneira mais rápida e simples.
Nos casos sujeitos ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o problema deverá ser solucionado dentro do prazo legal aplicável.
Caso o vício não seja solucionado no prazo máximo previsto pela legislação, o consumidor poderá escolher, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
-
A substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;
-
A restituição do valor pago;
-
O abatimento proporcional do preço.
Quando for possível resolver o caso antes desse prazo, poderemos realizar a substituição ou outra solução adequada imediatamente, em comum acordo com o cliente.
Créditos para utilização no site poderão ser oferecidos como alternativa, mas sua utilização não será obrigatória quando a legislação garantir outra forma de solução ao consumidor.
6. Condições dos produtos enviados para troca voluntária
As regras desta seção se aplicam principalmente às trocas voluntárias por tamanho, modelo ou preferência pessoal.
Após recebermos a peça, realizaremos uma conferência antes de prosseguir com a troca.
Não poderão ser aceitas como troca voluntária peças que apresentem:
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Sinais evidentes de uso;
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Lavagem;
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Odores;
-
Manchas;
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Sujeira;
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Danos causados após o recebimento;
-
Alterações, ajustes ou customizações realizadas pelo cliente;
-
Remoção das etiquetas originais.
Caso a peça não atenda às condições da troca voluntária, entraremos em contato com o cliente antes de qualquer procedimento adicional.
Essas condições não serão utilizadas para restringir direitos legais relacionados a arrependimento, vícios de fabricação, descumprimento de oferta ou erro de envio.
7. Produtos promocionais, descontos e combos
Produtos adquiridos em promoções possuem os mesmos direitos previstos nesta política e na legislação brasileira.
Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, já considerando descontos, cupons ou condições promocionais aplicadas ao pedido.
Nas trocas voluntárias, a substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto tenha sido adquirido em uma condição especial de combo ou promoção por quantidade, nossa equipe informará previamente como eventual diferença de valores será tratada antes da conclusão da troca.
Nenhuma alteração será feita sem que as condições sejam apresentadas ao cliente.
8. Custos de envio — resumo
Para facilitar:
Direito de arrependimento em até 7 dias:
A Dust Valley arca com os custos necessários para a devolução, conforme a legislação aplicável.
Erro de envio da Dust Valley:
A Dust Valley arca com todos os custos necessários para corrigir o pedido.
Produto com problema de fabricação:
A Dust Valley arca com os custos necessários para envio e solução do caso, quando aplicável.
Primeira troca voluntária por tamanho ou modelo:
O cliente arca com o envio da peça para a Dust Valley e nós arcamos com o envio da peça substituta.
9. Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, o valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
A Dust Valley solicitará o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação, o prazo para que o crédito apareça na fatura depende dos procedimentos e da data de fechamento da administradora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou em uma posterior.
Pix
Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado utilizando os dados relacionados ao pagamento ou os dados bancários informados pelo titular da compra, conforme o procedimento disponível.
Boleto ou outros meios
Nos casos em que o estorno automático não seja possível, poderemos solicitar dados bancários do titular da compra para realizar o reembolso.
A Dust Valley nunca solicitará senhas bancárias, códigos de autenticação ou informações confidenciais para realizar um reembolso.
10. Como solicitar uma troca, devolução ou atendimento
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato com a Dust Valley por um dos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (15) 99201-9121
Você também pode utilizar os demais canais disponíveis na página Contato do nosso site.
Ao entrar em contato, informe:
-
Número do pedido;
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Nome completo do comprador;
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Motivo da solicitação;
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Produto envolvido;
-
Tamanho da peça, quando aplicável;
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Fotos ou vídeos, quando houver algum problema no produto.
Quanto mais completas forem as informações, mais rápido conseguiremos entender o caso e orientar os próximos passos.
Após o primeiro contato, enviaremos as instruções necessárias para postagem, devolução, troca ou análise do produto.
11. Prazo para entrar em contato
Os prazos informados nesta política são contados em dias corridos, salvo quando houver indicação diferente.
Para facilitar o atendimento e evitar qualquer dúvida sobre a data da solicitação, recomendamos que o contato seja realizado por um dos nossos canais eletrônicos dentro do prazo correspondente ao seu caso.
A Dust Valley confirmará o recebimento das solicitações relacionadas ao direito de arrependimento e dará andamento ao procedimento conforme a legislação aplicável.
12. Disposições finais
Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para tornar o processo o mais claro e simples possível para nossos clientes.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir ou reduzir direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
Caso exista qualquer situação não prevista aqui, entre em contato com a gente. Vamos analisar o caso individualmente e buscar a solução adequada.
Dust Valley
Feito para quem carrega o espírito outdoor além da estrada.
